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新服务承诺

“追求完美的服务”是新永丰公司的经营宗旨,为此,新永丰公司为客户保证以下服务承诺:
 
一﹑客户在新永丰公司购买新机器后,由新永丰公司提供原厂夏普复印机(随机附有装箱清单,四联保修卡﹑机器后部有原厂系列号铭牌等),并负责安装调试﹑进行客户操作培训,经客户认可后,详细填写保修卡,装机培训单、粘贴电话联络贴纸、由维修部建立客户档案。
 
二﹑自机器购买日起,客户免费享受一年或若干复印张数(具体参照保修卡规定)的保养服务。
 
三﹑对保修期内的客户提供:
郑州市内、市外用户提供上门维修、保养服务或电话跟踪服务;
对郑州市内的维修呼唤,24小时内处理;
对郑州市外的维修呼唤,48小时内处理。
 
四﹑对保修用户的维修要求:
郑州市市内客户如需提供上门维修,会在与客户预定的时间内按时提供免费上门维修服务。
郑州市市外客户如需提供上门维修,会在与客户预定的时间内按时提供上门维修服务。来回的交通费用要由用户支付。
对客户来店维修的机器,以承诺客户维修时间准时交货。
 
五﹑如果在与保修用户约定的维修时间内,无法解决故障,可为客户提供周转机一台,确保客户的正常使用(具体参照提供周转机的办法细则)。
 
六﹑新永丰公司为客户所提供的零配件,消耗材料为原厂正品,保修用户购买时,将享受优惠价格。
 
七﹑根据保修用户的要求,维修部将会安排定时将所需的零配件,消耗材料送货上门。
 
八﹑对新机器属正常使用情况下所损坏的部品(具体参照保修卡规定细则),由新永丰公司负责向厂家索赔。
 
九﹑对已过保修期的客户,新永丰公司将继续与客户续签保养合同,收取合理的保养费用(具体参照保养合同细则)。
 
十﹑对长期不在新永丰公司购买零配件,消耗材料或使用不合格产品的客户,造成机器损坏,新永丰公司将会作耐心的解释说明,如果保修户拒绝接受,该保修户将自动放弃保修权利。
 
河南省新永丰办公设备有限公司
2015年1月